Менеджер з якості обслуговування клієнтів

Компанія VIDI пропонує долучитися до своєї команди талановитим та цілеспрямованим працівникам, які бажають побудувати свою кар'єру та досягти успіху у компанії, що динамічно розвивається!

Запрошуємо до співпраці Менеджера з якості обслуговування клієнтів

Обов’язки:

• підвищення якості обслуговування клієнтів та надання унікальності клієнтському досвіду VIDI у конкурентному середовищі;
• направляти всі процеси ДЦ на досягнення максимальної задоволеності клієнтів;
• побудова та розвиток ефективної культури клієнтоорієнтованості в ДЦ;
• організація та координація клієнтських відносин з метою постійного підвищення якості обслуговування клієнтів та забезпечення найкращих вражень від придбання та володіння авто в усіх аспектах діяльності;
• виконувати роботу по забезпеченню відмінних результатів досліджень рівня задоволеності клієнтів, які по замовленню імпортера проводить незалежна організація, здійснювати моніторинг результатів з інформаційного порталу;
• контролювати результати досліджень рівня задоволеності і лояльності клієнтів (CSI, NPS), таємний покупець, інших показників якості, аналізувати та розробляти план заходів для покращення;
• сприяти підвищенню рівня задоволеності клієнтів, що досліджується за допомогою опитувань про продаж авто та сервісне обслуговування за допомогою голосу клієнта;
• розробляти нові методики, нормативні документи по впровадженню заходів щодо підвищення якості обслуговування клієнтів та стимулювання ефективного виконання стандартів VIDI та імпортера;
• безпосередня взаємодія з клієнтами, коли це необхідно для негайного розв'язання їх проблем або вирішення питань, пов'язаних із незадоволеністю їхнім досвідом обслуговування в дилерському центрі;
• управляти конфліктними ситуаціями;
• перегляд отриманих відгуків клієнтів задля можливості постійного вдосконалення;
• аналізувати причини виникнення скарг та претензій;
• розробляти та впроваджувати коригувальні та запобіжні дії, після виявлення невідповідностей у обслуговуванні клієнтів та контролювати їх виконання;
• створення планів навчання для персоналу з метою подальшого покращення клієнтського досвіду ДЦ;
• проводити навчання працівників, що обслуговують клієнтів принципам клієнтоорієнтованості;
• проводити адаптацію та навчання фахівців з обслуговування клієнтів;
• координувати роботу фахівців з обслуговування клієнтів;
• знати та дотримуватись умов дилерської угоди, методичних рекомендацій та політик з якості обслуговування клієнтів дистриб’ютора, положень гарантійної політики.   

Побажання до кандидатів:

• вища освіта (бажано в сфері маркетингу, менеджменту, економіки або технічна);
• від 1 року (бажано в сфері обслуговування).

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування, соц. гарантії згідно КЗпП;
• офіційну заробітну плату ;
• графік роботи з понеділка по п'ятницю з 9.00 до 18.00;
• медичне страхування;
• корпоративне навчання;
• робота в команді професіоналів;
• харчування для співробітників зі знижкою;
• знижки співробітникам на товари та послуги;
• спортивні заходи;
• соціальні заходи для дітей співробітників: екскурсії, майстер-класи.