Менеджер по качеству обслуживания клиентов

Компания VIDI предлагает приобщиться к своей команде талантливым и целеустремленным работникам, желающим построить свою карьеру и добиться успеха в динамично развивающейся компании!

Приглашаем к сотрудничеству Менеджера по качеству обслуживания клиентов 

Обязанности:

• повышение качества обслуживания клиентов и предоставление уникальности клиентскому опыту VIDI в конкурентной среде;
• направлять все процессы ДЦ на достижение максимальной удовлетворенности клиентов;
• построение и развитие эффективной культуры клиентоориентированности в ДЦ;
• организация и координация клиентских отношений с целью постоянного повышения качества обслуживания клиентов и обеспечения наилучших впечатлений от приобретения и владения авто во всех аспектах деятельности;
• выполнять работу по обеспечению отличных результатов исследований уровня удовлетворенности клиентов, которые по заказу импортера проводит независимая организация, мониторинг результатов с информационного портала;
• контролировать результаты исследований уровня удовлетворенности и лояльности клиентов (CSI, NPS), тайный покупатель, других показателей качества, анализировать и разрабатывать план мероприятий по улучшению;
• содействовать повышению уровня удовлетворенности клиентов, исследуемому с помощью опросов о продаже авто и сервисном обслуживании с помощью голоса клиента;
• разрабатывать новые методики, нормативные документы по внедрению мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов и стимулированию эффективного выполнения стандартов VIDI и импортера;
• непосредственное взаимодействие с клиентами, когда это необходимо для немедленного решения их проблем или решения вопросов, связанных с неудовлетворенностью их опытом обслуживания в дилерском центре;
• управлять конфликтными ситуациями;
• просмотр полученных отзывов клиентов с целью постоянного совершенствования;
• анализировать причины возникновения жалоб и претензий;
• разрабатывать и внедрять корректирующие и предупреждающие действия после выявления несоответствий в обслуживании клиентов и контролировать их выполнение;
• создание планов обучения для персонала в целях дальнейшего улучшения клиентского опыта ДЦ;
• проводить обучение работников, обслуживающих клиентов принципам клиентоориентированности;
• проводить адаптацию и обучение специалистов по обслуживанию клиентов;
• координировать работу специалистов по обслуживанию клиентов;
• знать и соблюдать условия дилерского соглашения, методические рекомендации и политик по качеству обслуживания клиентов дистрибьютора, положений гарантийной политики.

Пожелания к кандидатам:

• высшее образование (желательно в сфере маркетинга, менеджмента, экономики или техническое);
• от 1 года (желательно в сфере обслуживания).

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, соц. гарантии согласно КЗоТ;
• официальную заработную плату;
• график работы с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00;
• медицинское страхование;
• корпоративное обучение;
• работа в команде профессионалов;
• питание для сотрудников со скидкой;
• скидки сотрудникам на товары и услуги;
• спортивные мероприятия;
• социальные мероприятия для детей сотрудников: экскурсии, мастер-классы